“感谢你们多方协调,解决了困扰我多年的问题。”4月18日上午,市民马女士为颍上县公安局政务服务管理中心窗口民警送来一面锦旗,感谢民警帮助其解决了两个孩子的户口问题。
颍上县公安局着力提升服务效能,于2023年11月整合政务服务中心的公安户政、交管、出入境等窗口警力资源,成立颍上县公安局政务服务管理中心。中心成立后,颍上县公安局强化窗口民警辅警轮岗培训,深入推进“一警多能”,全力解决企业和群众的急难愁盼。
今年初,因受天气影响,颍上县一汽运集团大多数驾驶员无法到窗口换领即将到期的驾驶证。颍上县公安局政务服务管理中心了解情况后,主动联系协调相关事宜,并组织民警上门为驾驶员提供换证服务,最终帮助驾驶员解决换证问题。
“服务很贴心、很周到,真正把实事办进了我们心坎里。”颍上县公安局政务服务管理中心肩负着县政务服务中心和29个乡镇派出所公安窗口的政务服务管理工作。中心自成立以来,不断深化公安行政管理服务改革,全面实行一站式、一窗办、一次性告知等措施,同时在县、乡镇窗口设立绿色通道、人才落户通道,并推动乡镇派出所“所所联动”,将就近的三个派出所公安窗口强强联动,窗口民警周末、节假日轮流值班,开启“不打烊”服务。
“您的业务已经办理好,这是我们送您的联系卡,以后您和您的朋友、家人有什么问题都可以打电话和我们联系!”每次为群众办理完业务,颍上县公安局政务服务管理中心的窗口民警都会为群众送上一份精美的“礼品”——一张彩色的警民联系卡,上面印有民警的头像、民警的姓名、预约咨询电话。
2月13日,一名群众办理了港澳通行证,预计2月18日能收到证件,他选择邮寄到家的服务,于是他订了2月19日到香港的飞机票。由于日程临时发生变化,他2月17日就到了合肥,因为保存了警民联系卡,他很快就找到民警电话并询问能否将证件改送至合肥。窗口民警从网上查询证件信息后,及时联系快递中心将投递信息改到合肥。2月18日上午,这名群众在酒店意外又高兴地收到了他的港澳通行证。